カスタマーハラスメントポリシー

カスタマーハラスメントに対する基本方針

はじめに
株式会社ストレージ王（以下「当社」）は、トランクルーム事業を通じ、お客様に安心・安全で利便性の高いサービスを提供することにより、社会に貢献することを目指しております。
また、当社従業員および当社業務に従事する関係者の人格・尊厳を尊重し、安全かつ健全な就業環境を確保することは、継続的なサービス提供の基盤であると考えております。
当社は、お客様等からいただくご意見・ご要望につきましては、これからもサービスの改善・向上につながる貴重な声として真摯に受け止めてまいります。今後ともサービス品質向上に努めてまいります。
そのため、お客様による社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、従業員の人権、安全および就業環境を害するものとして、当社は組織として毅然と対応いたします。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を踏まえ、お客様等による要求・言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。
具体例として、以下のような行為を含みます。
- 暴行、傷害、その他身体的攻撃
- 暴言、威嚇、恫喝、脅迫、人格否定、侮辱、中傷、その他精神的な攻撃
- 大声による威圧的な言動、執拗な叱責
- 差別的な言動、性的な言動
- 長時間にわたる電話対応や、同一内容の繰り返しによる執拗な問い合わせ
- 憶測や事実に基づかない要求、主張又は非難を行う行為
- 合理的理由のない頻繁な架電や対応要求
- 長時間の居座り等による拘束行為
- 土下座等の過度な謝罪要求
- 不合理または過剰なサービス提供要求
- 正当な理由のない返金・補償要求
- SNS、インターネット等における誹謗中傷や個人情報の投稿
- 従業員へのつきまとい、接触等の迷惑行為
- その他、従業員の安全や就業環境を害する行為
なお、上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
当社の対応方針
当社は、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、従業員保護の観点から、対応の終了又は中止、電話対応の終了、対応方法の変更、サービス提供の停止、または契約の解除又はお断り等の措置を講じる場合があります。
また、当社では、お問い合わせ内容の確認、サービスの品質向上および適切な対応のため、必要に応じて通話内容を録音させていただく場合があります。録音した情報については、社内規程等に基づき適切に管理し、カスタマーハラスメントへの対応等に利用する場合があります。
なお、当社が悪質な行為と判断した場合には、警察・弁護士等の外部専門機関と連携のうえ、法的措置を含め適切に対処いたします。
従業員への取り組み
当社は、カスタマーハラスメントへの適切な対応を行うため、以下の取り組みを推進しております。
- 社内相談体制の整備
- 従業員への教育・研修の実施
- 発生時の対応方法、手順の策定
- 被害を受けた従業員への配慮および支援
- 外部専門機関との連携体制構築
お客様へのお願い
当社は、今後ともお客様により一層ご満足いただけるサービスの提供に努めてまいります。
お客様におかれましても、相互の信頼関係を大切にし、円滑なコミュニケーションにご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。